一、正式用户无法正常登陆怎么办？
步骤如下：
（1）将“上网助手”或“上网伴侣”之类的一些网页工具完全卸载掉,然后重启计算机。完成后进行下一步。
（2）将 C 盘 WINNT 或 WINDOWS 目录中的“Downloaded Program Files”文件夹内的所有内容都删除掉。完成后进行下一步。
（3）打开 IE 浏览器，点击“工具”，“ Internet 选项”，“自定义级别”把前五项全部启用。完成后进行下一步。
（4）重新登录。
如有其他问题请看：正式用户登录出现问题解决方案

二、当用户使用中出现“登录已失效”的提示时怎么办？
请点击查看 解决方案

三、名师面授无法正常使用
步骤如下：

如果出现空白页面：
将“上网助手”中的“已拦截...”中的“不拦截当前站点广告”和“不拦截当前站点插件”选中。完成后请直接点播课件，如不行，请进行下一步(别的屏蔽软件亦会有同样问题，如：搜狗（sogou）工具栏，google工具栏)。




软件不能正常使用：
（ 1 ）下载“ 删除 MST 播放器 ”，运行―＞点击“删除”。如果提示错误，请重新启动计算机，再试。完成后请直接点播课件，如果不行，请进行下一步。
（ 2）先打开“添加删除程序”卸载删除 Mstwebplayer 播放器，如果没有请进行下一步。
（ 3）打开杀毒软件或防火墙将涉及到网页脚本或 ActiveX 插件监控的一些功能全部关闭或取消。如果使用的是瑞星杀毒软件的话请按以下步骤操作：打开瑞星主程序－＞点击“详细设置”－＞点击“计算机监控”－＞将右边“使用网页监控”前的钩去掉－＞点击“确定”－＞重启计算机（其他杀毒软件请自行查找相关设置，并关闭相关选项）。完成后进行下一步。
（ 4）将 C 盘 WINNT 或 WINDOWS 目录中的“Downloaded Program Files”文件夹内的所有内容都删除掉，并将 WINNT 或 WINDOWS 目录中的“mstplayer”文件夹也删掉。完成后进行下一步。
（ 5）打开 IE 浏览器，点击“工具”，“ Internet 选项”，“自定义级别”把前五项全部启用。并删除临时文件及 Cookies, 重新再登陆。完成后进行下一步。
（ 6）直接打开名师面授课程即可。如果还不能正常使用，请重新安装操作系统。
（ 7）如果打开课件时提示“参数错误”如下图所示，请下载安装IE6.0即可。

（ 8） Winxp 系统升级为 SP2 时无法正常使用时
打开 IE 浏览器的 “ 工具 ” 菜单 ->“internet 选项 ”->“ 隐私 ”->“ 设置 ” ( 如图 ) 。将下边的 “ 筛选级别 ” 设为 “ 低： ……”

再打开 “internet 选项 ”->“ 高级 ”, 将图中的三项全部选中，最后点击 “ 确定 ” 。

四、下载的文件无法打开，怎么办？
网上的文件基本的格式均为ZIP文件，首先确认是否安装解压缩软件，如没安装，请到“常用工具软件”中下载并安装。

五、下载后的文件打开时有乱码，怎么办？
首先确认是否安装word软件，如没安装，请安装。否则，按以下步骤操作
（1）把文件内容全部选定，换一种字体（宋体）
（2）如果没有word软件，先打开“写字板”，然后打开已下载的文件（用写字板打开时可能有部分公式或图形无法正常浏览）
（3）上述操作如失败建议重新安装word软件

六、无法连接到互联网，拨号时提示各种错误信息，怎么办？
（1） 检查是否是上网卡到期
（2） 检查电话线或Modem的数据线是否插紧
（3） 重新开关一下Modem的电源
（4） 到“控制面版”，找到“调制解调器”检测一下通讯是否正常，如果出错，可重新启动机器再试一下，若还不行请与Modem的厂商联系。

七、如何输入公式或图形？
（1）公式：打开任何一个WORD文档，点击“插入”---“对象”---选择“Microsoft Equation 6.0”或“公式编辑器”即可（建立快捷方式：在“工具”---“自定义”---“命令”---左侧点击“插入”---右侧选择“公式编辑器”，拖到页面上方的工具栏里）
（2）图形：打开WORD文档，选择“视图”---“工具栏”---“绘图”，此时页面底部会出现一个“自选图形”，可根据自己的需求，选择相应的线条或图形。或者到“画图”里，画好后复制并粘贴到“101疑难提问表”里，填好各项目即可。